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Garantia, Envios e Devoluções

Como Receber?
O pedido é enviado/entregue dentro do prazo estipulado pelo serviço de entrega escolhido no ato da confirmação do pedido. Cabe aos serviços de entrega informar o prazo estipulado para a entrega do produto solicitado com relação à região onde este será entregue. Alguns produtos possuem o prazo de entrega informado na descrição.

Frete
O valor do frete e prazo de entrega é calculado automaticamente no processo de confirmação da compra.
Seu pedido será enviado via Sedex, PAC, SEDEX 10, EMS ou através do sistema de Entrega Direta, dependendo da distância e disponibilidade de nossa empresa.
Em caso de retorno para reenvio requer o pagamento do frete e se houver taxas de devolução, sob consulta.

Envio Internacional para fora do Brasil
Por favor, note que as políticas aduaneiras variam de país para país. Você pode estar sujeito a direitos de importação e impostos, que são aplicadas uma vez por remessa quando chegar ao seu país. Encargos de desembaraço aduaneiro devem ser pagas por você diretamente a empresa de Transporte do seu país. Infelizmente, não temos controle sobre estes casos.

O prazo de entrega passa a contar somente após a confirmação do pagamento.
Prazos de Compensação do Pagamento:

- Cartões de Crédito / Débito: Prazo de análise entre 24 a 48 hs;
- Depósito Bancário / Transferência Bancária (Direto no Caixa do Banco Bradesco / Banco do Brasil): até 24hs após o pagamento;
- Transferências on-line (Mesmo Banco Bradesco / Banco do Brasil): até 24hs após o pagamento;
- Depósito Bancário / Transferência Bancária (Caixa eletrônico): até 2 dias úteis após o pagamento;
- Transferências on-line (Outros Bancos): até 2 dias úteis após o pagamento;
- Boleto Bancário: de 1 até 3 dias úteis após o pagamento;
- Mercado Pago / Paypal / PagSeguro: Prazo de análise entre 24 a 48 hs;

Entrega Garantida

No envio do produto notificaremos por email o link para rastreamento da entrega online diretamente no site da transportadora Correios / EMS / FedEx. Confira imagens de rastreamento de entregas efetuadas com sucesso de clientes que compraram em nossa loja virtual.

 



Garantia
A garantia LUXJOIAS cobre somente eventuais defeitos de fabricação.

Todas as peças possuem 1 ano de garantia de fábrica.

Todos as peças com banhos / folheados são antialérgicos.

Produtos que estão desgastados pelo mau uso, escurecer, amarelar, mancha, oxidar, deteriorados, amassados, riscados e sujos não terão direito a garantia.

A garantia não cobre queda de pedras ou quebra.

Fatores que danificam uma jóia: suor, cosméticos, perfumes, produtos de química para cabelos, produtos de limpeza, produtos abrasivos, químicos, piscina e mar.

Consulte nosso FAQ para mais informações sobre dicas de cuidados e limpeza.

 

 



Política de Troca e Devolução
Em respeito ao código do consumidor para vendas on line e telemarketing, a nossa loja trocará o produto que não esteja de acordo com suas expectativas ou apresente defeito no prazo de até 7 dias úteis contados à partir da data de recebimento. Não trocamos ou aceitamos devolução de produtos comprados na Promoção ou Usado. Todos os produtos são enviados com um selo de retorno. Não remova este selo se você acha que pode querer retornar o produto. Este selo deve estar presente e inalterados para todos os retornos. Não aceitamos retorno sem este selo no produto. Se removeu o selo de retorno não temos como aceitar a devolução devido a violação do lacre.
Recuse a entrega de mercadorias caso a embalagem esteja avariada ou violada, pois providenciaremos uma nova remessa.

Para compras de anéis de formatura, alianças de ouro, ouro branco, prata, folheado a ouro e aço, jóias com fotogravação, colar/pingente com nome e solitações de produtos devido a fabricação própria sob encomenda, não é possível realizar a devolução devido a ser fabricado especialmente e exclusivamente para seu pedido. Na troca de alianças em ouro e ouro branco com gravação o produto obtém perda de 25% do valor devido alterações no material do produto.

Para retornar mercadorias, utilize sempre a embalagem original, incluindo todos os produtos e acessórios que irão retornar. Por favor não esquecer principalmente da nota fiscal e/ou pedido.

Podemos recusar a devolução caso a mercadoria tenha vestígios de uso ou tenha sido danificada.

No caso de trocas de produtos, o cliente arca com os custos do envio via Sedex 10, Sedex ou Pac.
E com os custos de devolução via Motoboy, Sedex 10, Sedex, Pac, EMS ou FedEx são por conta do cliente.
Somente os casos de troca devido algum defeito no produto, ou envio de peças erradas são custeados totalmente por nossa empresa, não tendo custo algum para o cliente sobre este procedimento. Nos responsabilizamos em até 30 dias após o recebimento, apenas para o Brasil com as despesas da primeira troca de tamanho/aro de alianças em aço inox, folheado a ouro, prata 925, ouro 18k 0750 ou ouro branco 18k 0750, ajustes e também da entrega da nova mercadoria. As demais trocas e ajustes e envios serão cobrados do cliente, valores sob consulta. A partir da segunda troca de tamanho/aro de alianças em aço inox, folheado a ouro, prata 925, ouro 18k 0750 ou ouro branco 18k 0750 o custo é metade do preço do produto (não é do preço em promoção) para cada troca + frete de devolução e reenvio.

 


 

Ressarcimento de valores
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
A solicitação de ressarcimento deve ser realizada por email informando o motivo. O prazo se inicia à partir do momento que recebermos o email.

Boleto Bancário e Débito online
O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis, com desconto de R$ 10,00 da taxa de cada boleto. Não será concedido crédito a terceiros e conta poupança.
A solicitação de ressarcimento deve ser realizada por email informando o motivo e os dados bancários (Nome do Favorecido e CPF deve ser o mesmo nome do pedido, Nome do Banco, Agência e Conta Corrente). O prazo se inicia à partir do momento que recebermos o email.

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